Terminos y condiciones
1. General
Las Condiciones Generales de Belmondo Travel (Belmondo) regulan la base de las relaciones comerciales entre Belmondo y el pasajero. Belmondo es una marca registrada de Kompas Celje d.o.o., una sociedad limitada constituida conforme a la legislación de Eslovenia y regida por la normativa aplicable de la UE.
Al utilizar el sitio web y completar una reserva a través de Belmondo Travel, reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que se detallan a continuación.
2. Nuestros Servicios y responsabilidades
Belmondo Travel actúa únicamente como intermediario de operadores de cruceros y no posee, gestiona ni opera ningún barco, tripulación o servicios a bordo. Todos los cruceros que aparecen en nuestro sitio web son operados por terceros (navieras o propietarios de barcos), con quienes los pasajeros celebran un contrato directo al realizar la reserva.
No somos responsables de ninguna lesión, enfermedad, daño, pérdida, accidente, retraso o irregularidad que pueda ocurrir durante el crucero y que sea causada por acciones u omisiones del operador del crucero, su personal o tripulación. Esto incluye, entre otros, incidentes a bordo del barco, durante el embarque o desembarque, o durante excursiones o actividades organizadas por la naviera.
Al reservar a través de Belmondo Travel, usted reconoce que cualquier reclamación o queja relacionada con los servicios prestados durante el crucero (incluyendo, pero no limitándose a la seguridad, accesibilidad, instalaciones a bordo o conducta del personal) debe dirigirse al operador del crucero y queda fuera de nuestra responsabilidad como intermediarios.
Por supuesto, le ayudaremos en la comunicación con el operador del crucero si es necesario, pero no podemos responsabilizarnos por eventos fuera de nuestro control ni por la ejecución de servicios que no proporcionamos directamente.
3. Reservas
Tras recibir su solicitud de reserva a través de nuestro sitio web, recibirá un correo de confirmación con los detalles y las instrucciones de pago. Las reservas solo se consideran definitivas una vez recibido el pago del depósito. Requerimos el pago de depósito dentro de los 3 días posteriores a la confirmación para asegurar su reserva. Tras el pago, recibirá una factura con el importe restante pendiente. Una vez recibido el pago total, recibirá una factura con todos los pagos realizados y la información necesaria para viajar.
Al realizar una reserva, usted confirma que tiene la edad adecuada y está autorizado a contratar en nombre de todos los miembros del grupo (si procede). El pago del depósito implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones y la formalización de un contrato vinculante con Belmondo.
4. Pagos
Todos los precios están en euros. Los valores en otras divisas son meramente orientativos y pueden fluctuar según los tipos de cambio. Se requiere un depósito mínimo de 300 EUR por persona para confirmar cualquier reserva. Los términos de pago final dependen de la política del operador del crucero y pueden variar entre 90 y 30 días antes de la salida. Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
5. Cancelaciones
Todos los depósitos son no reembolsables. Cada reserva puede estar sujeta a políticas de cancelación específicas y el cliente debe aceptar las condiciones particulares del operador al reservar.
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado con alguna de aseguradoras de su país al confirmar la reserva, para estar protegido ante cualquier eventualidad.
6. Reclamaciones
Cada crucero cuenta con un equipo de tripulación a su disposición para asistirle en caso de dificultades. Si desea realizar una reclamación durante el crucero, diríjase a su encargado a bordo. Si no se puede resolver in situ, contacte con nosotros de inmediato.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, podrá presentar la reclamación por escrito con la documentación correspondiente durante el crucero o hasta 30 días después de su finalización. No se aceptarán reclamaciones posteriores.
Como Belmondo Travel actúa únicamente como intermediario, cualquier reclamación sobre la experiencia del crucero, conducta del personal, condiciones de seguridad o servicios a bordo debe dirigirse al operador. Nosotros le asistiremos en la comunicación si procede.
La negociación es el método preferido para resolver disputas contractuales. Si no se llega a un acuerdo, la disputa podrá tratarse a través de los canales legales o alternativos pertinentes conforme a la legislación vigente.
7. Seguro
Recomendamos contratar un seguro internacional de viaje adecuado en el momento de pagar el depósito. Este debe cubrir cancelación, interrupción del viaje por causas ajenas a su voluntad (accidente, enfermedad, etc.), responsabilidad civil, gastos médicos y repatriación.
8. Llegadas con retraso
No aceptamos responsabilidad por costes adicionales derivados de retrasos. Si pierde servicios contratados debido a un retraso en el vuelo u otra causa, los gastos correrán por su cuenta. No reembolsamos servicios no utilizados por llegadas tardías. En caso de llegada con retraso, le recomendamos llamar al teléfono de emergencia proporcionado en sus documentos de viaje.
9. Precios
Los precios publicados son por persona, basándonos en ocupación doble. Se indicarán suplementos por camarote individual o descuentos por camarote triple si aplica.
Los precios están sujetos a cambios. Una vez confirmada la reserva y recibido el depósito, el pasajero deberá pagar el saldo restante conforme al precio pactado. Las promociones posteriores no dan derecho a reembolso o ajuste de precio.
10. Pasaportes y visados
Si se requiere visado para Grecia, Croacia u otros países mediterráneos o de tránsito, el pasajero es responsable de obtenerlo a tiempo. Belmondo Travel no se responsabiliza de problemas en el control fronterizo ni ofrece reembolsos en caso de denegación de entrada o visado rechazado.
11. Responsabilidad de pasajeros
Cada pasajero garantiza estar física y mentalmente capacitado para participar en el crucero. Debe contar con las vacunas médicas necesarias y con pasaportes, visados y documentos válidos para los destinos y puertos de escala.
12. Pasajeros con movilidad reducida y cuidados especiales
Cualquier discapacidad que requiera atención especial debe comunicarse a la hora de confirmar la reserva. Los barcos no son aptos para embarcar con silla de ruedas. Si necesita traer equipo médico, debe informarlo en el momento de la reserva. No se permiten perros de asistencia reconocidos a bordo. Si el pasajero necesita cuidados personales, deberá organizarlos por su cuenta y a su cargo. El barco no proporciona servicios de cuidado personal ni asistencia médica especializada.
13. Mascotas
Por razones de seguridad y comodidad, no se permiten animales a bordo.
14. Normas a bordo
Los pasajeros deben cumplir las normas del barco, necesarias para la seguridad de todos. Los pasaportes deben entregarse al capitán el primer día para el registro.
Por su seguridad, se recomienda no saltar ni bucear desde el barco en movimiento. Está prohibido trepar a los mástiles.
Evite movimientos innecesarios, especialmente con mal tiempo. Tenga cuidado con superficies resbaladizas.
Tenga cuidado al cruzar entre barcos en puerto, y utilice cinturones de seguridad si se indica.
Se debe respetar la normativa de ruido. El silencio nocturno comienza a medianoche, y antes en parques nacionales.
Está prohibido fumar en áreas cerradas. Al fumar en cubierta, no debe tirar las colillas al mar.
No se permite introducir alimentos o bebidas del exterior, salvo productos infantiles, medicamentos o dietas especiales. Los productos regionales comprados se almacenarán hasta el final del crucero.
Debe respetar horarios de comidas y salidas. Cada pasajero es responsable de sus pertenencias.
15. Fuerza mayor
No nos hacemos responsables si nuestras obligaciones contractuales se ven afectadas por eventos imprevisibles o inevitables.
16. Notas adicionales para todos los cruceros
El capitán puede cambiar la ruta por mal tiempo.
Los pasajeros deben seguir las normas del barco. En caso de mal comportamiento, el capitán puede pedir al pasajero que desembarque.
Las salidas están generalmente garantizadas, pero pueden cancelarse si la ocupación es inferior al 50%. En tal caso, se ofrecerá un crucero alternativo similar.
En algunos puertos (especialmente en Croacia), los barcos atracan lado a lado, por lo que los pasajeros deberán cruzar otros barcos. Se ruega extremar la precaución.